UXはUser Experience（ユーザーエクスペリエンス）の略で、ユーザーが製品やサービスを利用する際に得る体験全体を指します。
Webサイトにおいては、ページの見た目だけでなく、情報の見つけやすさ、操作のしやすさ、読み込み速度、問い合わせまでの導線など、すべての接点がUXに含まれます。
Nielsen Norman Groupの定義によると、優れたUXの条件は「ユーザーのニーズを正確に満たすこと」と「使用する喜びを提供すること」の2つです。BtoB企業のWebサイトでは、「必要な情報にすぐたどり着ける」ことが最も重要なUX要件になります。